3 powody, dla których wirtualny sklep Best Buy to genialny pomysł

Niektórzy sprzedawcy detaliczni po prostu rozumieją, co oznacza sprzedaż wielokanałowa lepiej niż inni, i Best BuyBBY
jest jednym z tych sprzedawców detalicznych.

W tym samym tygodniu, w którym to się stało podniósł swoje oczekiwania co do zysków pod koniec roku Best Buy zaprezentował również pomysłową nową koncepcję o nazwie „wirtualny sklep".

Mówiąc prościej, wirtualny sklep Best Buy to makieta prawdziwego sklepu o powierzchni 40,000 XNUMX stóp kwadratowych w magazynie w Bloomington w stanie Minnesota. Według Star Tribune, sklep ma działać „bardziej jak hollywoodzki zestaw”, z którego Best Buy może oferować „nowy rodzaj interaktywnych, cyfrowych zakupów, które według jego liderów są kolejnym krokiem w ewolucji handlu detalicznego”.

Innymi słowy, wirtualny sklep to sposób na zapewnienie tej samej wspaniałej usługi online, jakiej klienci Best Buy oczekują od niego w sklepie.

Przykładem jest sklep wirtualny, który ma „siłownię z osobistymi trenerami i sprzętem”, inną przestrzeń „poświęconą firmie MicrosoftMSFT
laptopy i urządzenia”, a także jest wyposażony w „kabiny dla pracowników, aby mogli również prowadzić bardziej prywatne rozmowy z klientami”.

Około 120 pracowników Best Buy pracuje bezpośrednio poza wirtualnym sklepem, a kolejnych „kilkunastu” przedstawicieli sprzedawców jest również pod ręką, aby pomóc w demonstracjach dla klientów. W sumie Best Buy twierdzi, że szacuje, że wyniki zadowolenia klientów wzrosły o 20% od czasu publicznego debiutu wirtualnego sklepu.

Te statystyki też nie powinny być zaskoczeniem.

Ponieważ koncepcja wirtualnego sklepu Best Buy jest genialna z trzech kluczowych powodów.

# 1 - Skala

Centralizując wszystkie działania związane z obsługą klienta z jednego magazynu, Best Buy może obsługiwać cały kraj za pośrednictwem tej jednej operacji.

Pod wieloma względami wirtualny sklep to po prostu nowa wersja centrum obsługi klienta, ale jeszcze lepsza dzięki nowym technologiom, takim jak rozmowy wideo na żywo i wirtualne demonstracje produktów online.

#2 – Spójność usług

Po drugie, sklep wirtualny Best Buy nie tylko wykorzystuje ekonomię skali, ale także zapewnia lepszą spójność obsługi klienta, ponieważ jest skonfigurowany tak, aby te same osoby codziennie kontaktowały się z klientami.

Ta konfiguracja ostro kontrastuje ze wszystkimi pieniędzmi, które są przeznaczane na rozwiązania do obsługi klientów, które próbują postawić klientów twarzą w twarz z przedstawicielami ich lokalnych sklepów. Wad tych rozwiązań jest wiele – na przykład rotacja pracowników jest zawsze wysoka na poziomie sklepu, więc takie rozwiązania wymagają ciągłego szkolenia i przekwalifikowywania się, a tym samym utrudniają zapewnienie stałego poziomu obsługi klienta dla konsumenta końcowego.

Wirtualny sklep Best Buy omija te przeszkody, zapewniając Best Buy stabilną lokalizację, z w pełni wyszkolonymi i zatrudnionymi przez cały czas pracownikami.

#3 – Generowanie przychodów po zakupie i oszczędności kosztów

Dodatki i zwroty po zakupie mogą dosłownie zrujnować lub zrujnować sprzedaż detaliczną online, ale piękno pomysłu na wirtualny sklep polega na tym, że pomaga zwiększyć ten pierwszy, a także obniżyć ten drugi.

W porównaniu do bezosobowego tradycyjnego handlu elektronicznego, w którym konsument po prostu wchodzi do swojej przeglądarki, wyszukuje to, czego chce, a następnie po prostu klika przycisk kupna, wirtualny sklep Best Buy został stworzony w celu stworzenia bardziej osobistego, wizualne połączenie z klientami.

To osobiste połączenie prawdopodobnie pomaga przedstawicielom obsługi klienta lepiej poznać swoich klientów, a także prawdopodobnie rozgrzewa klientów i sprawia, że ​​są bardziej podatni na wszelkie zalecenia dotyczące dodatkowej sprzedaży, które może dostarczyć przedstawiciel serwisu.

Ale, co najważniejsze, to samo połączenie i dodatkowy czas spędzony z klientami pomaga również zmniejszyć największą bolączkę zakupów online, tj. zwroty od klientów. Zwroty klientów online były według NRF, prawie 21% sprzedaży w 2021 r., więc jakakolwiek redukcja zwrotów, jaką Best Buy może zapewnić ze swojego wirtualnego sklepu, przekłada się na natychmiastową poprawę zysków.

I trzeba pomyśleć, że wiedza o tym, kto jest Twoją niebieską koszulką Best Buy i zobaczenie go z pierwszej ręki na drugim końcu interakcji online na żywo, może znacznie przyczynić się do osiągnięcia tego celu.

Podsumowując, wirtualny sklep Best Buy zapewnia skalę, wydajność i poprawę wyników finansowych, wprowadzając kilka unikalnych zwrotów akcji do pomysłów, do których klienci są już przyzwyczajeni.

Wszystko to jest znakiem rozpoznawczym dobrego handlu XXI wieku, ponieważ nie ma sensu odtwarzać koła bez powodu.