Prognozy na rok 2023: kolejka górska w handlu detalicznym w Wielkiej Brytanii

„Permakryzys” został ogłoszony słowem roku 2022, więc co może przynieść rok 2023?

W Wielkiej Brytanii istnieją powody do ostrożnego optymizmu, ale najpierw detaliści będą musieli zapiąć pasy i przygotować się na dalsze turbulencje.

Wydając więcej, aby kupić mniej

Podsumujmy pokrótce złotą dzielnicę handlu detalicznego. Boże Narodzenie nie było wymazywaniem, jakiego wielu z nas się spodziewało. Po kilku trudnych latach, gdy Covid odwołał Boże Narodzenie, konsumenci byli zdeterminowani, aby nie dopuścić do tego, aby choroby, presja inflacyjna lub akcje protestacyjne utrudniały im świętowanie.

Są tu pewne zastrzeżenia: miękkie porównania (pamiętasz Omicron?); sukces supermarketów odbył się kosztem sektora hotelarskiego; i, co być może najważniejsze, znaczna część obserwowanego przez nas wzrostu była napędzana przez inflację. W grudniu sprzedaż detaliczna wzrosła wartościowo, ale wolumeny nadal spadały. Innymi słowy, konsumenci wydają więcej, aby kupować mniej.

Inflacja może zaczynać spadać, ale konsumenci wciąż są daleko od odczuwania korzyści. Ta ciągła erozja siły nabywczej stwarza dość ponure perspektywy: zaufanie konsumentów ponownie spadło w styczniu, powracając do najniższego poziomu od blisko 50 lat. W dalszej perspektywie pogorszenie nastrojów konsumentów prawdopodobnie utrzyma się przynajmniej przez pierwszą połowę roku. Przypomnienie dla sprzedawców detalicznych, że wartość pozostanie na pierwszym miejscu, zakupy będą nadal niezwykle przemyślane, a uznaniowe zakupy dużych biletów będą opóźnione.

Przycinanie tłuszczu

Nadszedł kac związany z wydatkami i chociaż nigdy nie ma dobrego czasu na stłumiony popyt konsumentów, jest to szczególnie bolesne, gdy sprzedawcy detaliczni jednocześnie zmagają się z własną inflacją kosztów. Nikt nie jest odporny: ta niebezpieczna kombinacja słabego popytu i rosnących kosztów ma wpływ nawet na najbardziej odpornych detalistów. AmazonkaAMZN
na przykład zwalnia 6% globalnej siły roboczej, zamyka magazyny i hamuje ekspansję stacjonarną. Rok 2023 będzie rokiem efektywności operacyjnej detalistów, pod wieloma względami odzwierciedlających zachowania ich klientów, starając się robić więcej za mniej.

Innym bezpośrednim wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych będzie przeniesienie nadwyżek zapasów, będących wynikiem nadmiernych zamówień podczas kryzysu w łańcuchu dostaw, zaostrzonych przez obecną słabość konsumentów. Przy nadmiarze zapasów i powolnym popycie detaliści nie mają innego wyboru, jak tylko obniżyć ceny. Ale czekaj, czy nie robili tego przez ostatnie cztery miesiące? Oprócz oczywistych implikacji marży w tym przypadku istnieje również ryzyko, że kupujący staną się odczuleni w miarę zmęczenia promocją – lub, co gorsza, zapomną, jak to jest kupować po pełnej cenie.

Bricks & Mortar Revival i wciągające wrażenia cyfrowe

Nie ma co owijać w bawełnę: rok 2023 będzie kolejnym rokiem niestabilności i niepewności. Ale branża detaliczna jest odporna i uważam, że istnieją powody do optymizmu. Sklepy powracają, mają nowe przeznaczenie i są lepsze niż kiedykolwiek. Zostaliśmy pchnięci w przyszłość dzięki wywołanej pandemią cyfryzacji handlu stacjonarnego, wyrównując szanse i zmieniając postrzeganie branży. Sklepy były początkowo uważane za zobowiązania w erze cyfrowej, ale od tego czasu udowodniły swoją wartość. Po rekonfiguracji dla 21^st stulecia zakupy, sklepy stają się niezbędnymi aktywami.

Jeśli chodzi o doświadczenia klientów, wierzę, że kolejnym polem bitwy będzie „ludzki dotyk oparty na technologii”, ponieważ sprzedawcy detaliczni dostrzegają wiele możliwości, jakie daje wyposażenie pracowników w odpowiednie narzędzia cyfrowe. Przeciętne doświadczenie klienta stało się przeszłością. W 2023 r. sprzedawcy detaliczni będą musieli rozwinąć czerwony dywan dla swoich klientów, ponieważ trwa demokratyzacja usług w białych rękawiczkach. Tymczasem automatyzacja będzie wspinać się wyżej na liście priorytetów, ponieważ detaliści chcą osiągnąć efektywność operacyjną, pomimo początkowych nakładów, przy jednoczesnym zajęciu się obecnym niedoborem siły roboczej. W 2023 roku będziemy świadkami kolejnych prób autonomicznych pojazdów dostarczających nasze towary oraz robotów pracujących obok ludzi w magazynach.

Kupujący masowo porzucają e-commerce teraz, gdy jako społeczeństwo wróciliśmy do pozorów normalności. Niektóre kategorie, takie jak żywność, moda i meble, nigdy nie przeniosą się do sieci, tak jak reszta handlu detalicznego, ale jasne jest, że jako branża zostaliśmy pchnięci w kierunku bardziej cyfrowego świata. A w ciągu następnej dekady nowe, wciągające doświadczenia cyfrowe na nowo zdefiniują nasze postrzeganie e-commerce – to będzie kolejna wielka rzecz w handlu detalicznym. Przyznaję, że nadal jestem sceptykiem metaverse (ilu z nas naprawdę ma w domu gogle VR?), ale jasne jest, że e-commerce jest gotowy do ewolucji. Jasne, wszystkie tarcia zostały wyssane, a dziś doświadczenie jest gładkie, łatwe i szalenie dostępne. Ale czy to jest zabawne? Nie całkiem. Nadal jest zbyt transakcyjny, zbyt jednowymiarowy. To się zmieni.

Następny etap e-commerce polega na zanurzeniu, odkrywaniu, kuracji, hiperpersonalizacji i eskapizmie. I to już się dzieje z rzeczywistością rozszerzoną, wirtualnymi salonami sprzedaży, zakupami na żywo, handlem społecznościowym, widokami produktów 3D/wirtualnymi przymiarkami, wideokonsultacjami zakupowymi i innymi. W przyszłości nie będziemy wiedzieć, gdzie kończy się świat fizyczny, a zaczyna cyfrowy.

Nasz hybrydowy styl życia zostanie z nami i chociaż firmy mogą wciąż dostosowywać się do wynikających z tego zmian we wzorcach popytu, w dłuższej perspektywie przyniesie to nowe i ekscytujące możliwości zaangażowania klientów. Pomimo napiętych budżetów inwestycje w zrównoważony rozwój pozostaną priorytetem w 2023 r., a możliwości rozwiązania problemu często zaniedbywanych doświadczeń posprzedażowych i odkrywania nowych źródeł przychodów, takich jak media detaliczne, zewnętrzne platformy handlowe oraz usługi odsprzedaży/wynajmu, przyspieszą . Podsumowując, krótkoterminowa zmienność będzie się utrzymywać, podczas gdy konsumenci będą przygotowywać się do wejścia na rynek, ale jak zwykle przyszłość handlu detalicznego rysuje się w jasnych barwach dla tych, którzy chcą się rozwijać.