Dawno, dawno temu, w krainie kryptowalut, zapaleni programiści pracowali nad swoimi dziełami, tworząc skomplikowane systemy i złożone mechanizmy. Byli przepełnieni nadzieją, że użytkownicy ze wszystkich zakątków świata i Internetu wkrótce zbiorą się, aby wziąć w nim udział.
Jednak wiele obiecujących cudów techniki okazało się zimnych i pustych, pozbawionych wielu dusz, którym miały służyć. Gdzie były tłumy, jakie wyobrażali sobie założyciele i deweloperzy?
Ta opowieść o genialnych platformach zamienionych w miasta duchy powtarzała się wielokrotnie. Co więc daje? Dlaczego niektóre projekty kryptograficzne nie przyciągają użytkowników, niezależnie od tego, jak znakomita jest technologia? Najczęściej odpowiedź wynika z braku skupienia się na doświadczeniach klienta.
Znaczenie CX w brandingu kryptowalut
Doświadczenie klienta, czyli CX, to potężna, choć często pomijana siła. Zasadniczo CX obejmuje każdą interakcję klienta z firmą i jej ofertą. To, co czują ludzie, poruszając się po witrynie lub aplikacji, rozumiejąc produkt, rozwiązując swoje problemy itp.
CX może wydawać się miękki i nieuchwytny w porównaniu z solidnymi referencjami technicznymi, które reklamuje większość projektów kryptograficznych. Ale nie dajcie się zwieść – stosowanie strategii kryptobrandingu pozwala firmom wyróżnić się na zatłoczonym rynku, a CX jest jednym z najważniejszych elementów.
W branży pełnej złożonych technologii i koncepcji CX może wpłynąć na przyjęcie rozwiązania przez użytkowników lub je przerwać. Jeśli ludzie zmagają się z zawiłymi przepływami lub czują się zdezorientowani na każdym kroku, prawdopodobnie pójdą w stronę wzgórz. Dlatego też nadanie priorytetu CX podczas projektowania tych platform jest tak istotne od samego początku.
Typowe problemy CX w Crypto
Co więc dokładnie idzie nie tak z CX w świecie kryptowalut? Cóż, wydaje się, że istnieje kilka powszechnych problemów nękających stare i nowe projekty:
Złożoność wdrożenia
Rozpoczęcie pracy często wiąże się z przejściem przez wiele etapów – pobieraniem aplikacji, konfigurowaniem portfeli, skanowaniem kodów QR i nie tylko. Dla niewtajemniczonych jest to zniechęcające wyzwanie, przez które rejestracja wydaje się skomplikowana i uciążliwa. Uproszczenie tych przepływów ma kluczowe znaczenie.
Mylące interfejsy
Nawet dla bardziej doświadczonych osób aplikacje kryptograficzne mogą przypominać kokpit samolotu – oszałamiającą gamę wykresów, terminów technicznych i złożonych opcji. Projekty muszą przekształcić te gęste warstwy w coś bardziej intuicyjnego.
Brak wsparcia
Utknąłeś na czymś? Nie oczekuj ratunku – większości platform kryptograficznych brakuje zespołów wsparcia technicznego, które rozwiązują problemy, pozostawiając użytkowników osieroconych i sfrustrowanych. Chociaż 97% firm zajmujących się kryptowalutami ma łatwo dostępne adresy e-mail do zapytań związanych ze wsparciem, e-maile klientów są ignorowane prawie 1 na 3 razy.
Nieznajomość potrzeb użytkowników
Często narzędzia kryptograficzne rozwiązują problemy technologiczne, ale ignorują to, czego ludzie tak naprawdę chcą i potrzebują. Bez uwzględnienia użyteczności w świecie rzeczywistym platformy wydają się nieistotne w codziennym życiu.
Kiedy to wszystko sprowadzić do sedna, przyczyną wszystkich problemów związanych z CX jest zapominanie, że zarówno nowicjusze, jak i weterani kryptowalut potrzebują wspaniałych doświadczeń, a nie tylko świetnej technologii.
Jak zbudować CX w projektach kryptograficznych
Jak dotąd nasza opowieść ujawniła poważne trudności, w jakich znajduje się zdecydowanie zbyt wiele platform kryptowalutowych z powodu przeoczenia CX. "Ale poczekaj!" pytacie: „jak możemy wplecić wspaniałe doświadczenia w naszą zdecentralizowaną przyszłość?” Nie martw się, oto kilka sprawdzonych wskazówek, jak najlepiej budować z myślą o CX.
Zbadaj rzeczywiste problemy użytkowników
Nie zakładaj, jakie problemy mają użytkownicy – porozmawiaj z nimi! Przeprowadzaj wywiady i ankiety z segmentami docelowymi, aby kierować rozwojem. Zbuduj panel doradczy CX, aby uzyskać bieżące informacje. Zwracaj uwagę na zachowanie, a nie tylko na deklarowane preferencje – to, co ludzie robią, ujawnia, czego naprawdę chcą.
Projektuj intuicyjne i łatwe w obsłudze interfejsy
Twórz proste, zrozumiałe przepływy wdrażania i kluczowych działań w oparciu o wnioski z badań. Pozwól na łatwą nawigację i dostęp do wsparcia. Testuj prototypy z prawdziwymi użytkownikami na wczesnym etapie, a nie tylko wewnętrznie – świeże spojrzenie ujawnia bolesne punkty. Rozwijaj się szybko, aby uprościć mylące elementy.
Skoncentruj się na edukacji i wsparciu
Ludzie nie mogą używać tego, czego nie rozumieją. Udostępniaj filmy, przewodniki, warsztaty itp., aby pomóc w zrozumieniu. Twórz zasoby pomocy dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, takie jak chatboty i społeczności. Nie tylko wyrzucaj dokumentację – aktywnie szkol użytkowników i zapewniaj pomoc ludzką.
Uzyskaj informację zwrotną wcześnie i często
Nie czekaj do dnia premiery, aby zaangażować użytkowników – od samego początku poznaj ich opinie dzięki ankietom, prototypowaniu, testom beta i nie tylko. Analizuj te dane i wprowadzaj zmiany w oparciu o zdobyte informacje. Skonfiguruj ciągłe sprawdzanie panelu użytkownika, a nie jednorazową informację zwrotną. Bądź gotowy na zmianę ofert w oparciu o to, co usłyszysz.
Nie chodzi tylko o technologię
Gdy nasza podróż dobiega końca, dochodzimy do krytycznej prawdy: nikogo nie obchodzi, jak skomplikowany jest kod lub pomysłowy protokół projektu, jeśli korzystanie z niego jest uciążliwe. W przypadku projektów kryptograficznych światowej klasy technologia to stawka przy stole – zapewnia miejsce w grze, ale nie wystarczy, aby wygrać.
Bez usatysfakcjonowanych użytkowników nawet najbardziej genialne innowacje znikną, zostaną zapomniane i zaniedbane, ponieważ ostatecznie los platformy nie zależy od parametrów technicznych, ale od tego, czy ludzie czerpią z jej używania sens, wartość i radość. Chociaż technologia dźwięku jest kluczowa, doświadczenie króluje: najlepsze oprogramowanie nic nie znaczy bez zadowolonych użytkowników.
Źródło: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/