Opinia: Opóźniona obsługa klienta szkodzi przestrzeni kryptograficznej

Obsługa klienta to serce i dusza każdej firmy. Bez tego firma jest skazana na porażkę.

Brak obsługi klienta? Brak firmy!

Kiedy ktoś ma pytania dotyczące Twoich produktów, co robi? Dzwonią do twojego dział Obsługi Klienta rozmawiać z kimś, kto zna Twoją firmę. Aby ktoś następnie dostarczył im niezbędnych informacji, łagodząc ich obawy i przybliżając ich do zakupu lub inwestowania w Twoje usługi.

Jednym z problemów, które widzieliśmy w przestrzeni kryptograficznej, jest znaczny brak działów obsługi klienta. Gdy ktoś ma problem np. z kontem na giełdzie, z kim może się skontaktować? Nie osoba. Większość z tych firm stosuje obecnie systemy auto-botów, które odpowiadają na ogólne pytania za pomocą ogólnych odpowiedzi za pośrednictwem procesów algorytmicznych. Nikt tak naprawdę do niczego nie dociera, a obawy nigdy nie są tak naprawdę rozwiązywane.

Ludzie zwykle utknęli, próbując samodzielnie rozwiązać problem w przestrzeni kryptograficznej, a jeśli kiedykolwiek pojawi się poważny problem w miksie, nadal zazwyczaj są pozostawieni samym sobie.

W okresie pandemia wirusa koronawirusawiele firm wykorzystało to, co się dzieje, aby całkowicie wyeliminować swoje działy obsługi klienta. Doszli do wniosku, że nie chcą, aby ludzie byli blisko siebie lub byli narażeni, więc starali się albo ograniczyć swoje możliwości obsługi klienta, albo całkowicie pozbyć się tych działów. To była bardzo zła decyzja, szczególnie dla firm kryptograficznych, takich jak Coinbase.

Kiedyś można było zadzwonić do Coinbase i porozmawiać z prawdziwą osobą i uzyskać odpowiedzi i informacje dotyczące twoich obaw, ale te czasy już dawno minęły. Coinbase nigdy nie miał świetnych ocen na swoim wykresie obsługi klienta, chociaż sprawy przybrały bardzo negatywny obrót dla firmy i wielu innych, teraz, gdy nie możesz już dzwonić.

Wielkie pytanie brzmi: „O co dokładnie chodziło?” Jaki był sens całkowitego pozbycia się obsługi klienta w krypto? Oprócz stałych klientów i klientów, którzy prawdopodobnie dzwonią w sprawie usterek technicznych lub podobnych problemów, brak obsługi klienta może wyłączyć wielu początkujących kryptowalut, którzy chcą się zaangażować, ale nie mogą, ponieważ mają za dużo pytań i za mało danych .

Bardzo potrzebna zmiana

Dostarczając niezbędnych informacji nowicjuszom, firmy kryptograficzne mogły bardzo szybko zaobserwować, jak ich listy klientów i operacje wzrosły dziesięciokrotnie, ale firmy te odcięły się na wiele sposobów, nie mając ludzi, do których można dotrzeć za pomocą prostego czatu telefonicznego. W tym sensie są odcinani przez swoich tradycyjnych konkurentów, ponieważ nadal możesz zadzwonić do banku i poprosić prawdziwą osobę na linii, aby omówić Twoje konto.

Przestrzeń kryptograficzna chce się rozwijać, ale jedynym sposobem na to jest wdrożenie niektórych udanych taktyk, które wybrały inne standardowe branże.

tagi: coinbase, Crypto, obsługa klienta