Web3 musi przezwyciężyć znaczące wyzwania UX, aby osiągnąć masową adopcję – Op-Ed Bitcoin News

Projektowanie doświadczeń użytkownika (UX) wpływa na prawie każdy moment naszego życia. To nie tylko cyfrowe. Czy kiedykolwiek myślałeś o UX drzwi? Być może krótkie przypomnienie tego, czym jest UX, pomoże. Przydatną definicją UX jest: „Percepcja i reakcje osoby, które wynikają z użycia lub przewidywanego użycia produktu, systemu lub usługi” (z Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej).

Poniższy artykuł wstępny został napisany przez szefa ds. doświadczeń produktowych Bitcoin.com, Alexa Knighta.

Powrót do drzwi. Wszyscy doświadczyliśmy drzwi, które nie otwierały się tak, jak powinny. To jest awaria UX (jest nazwa dla takich drzwi, wyszukaj „Drzwi Normanów”).

Na szczęście drzwi Norman są rzadkie, podobnie jak ich oprogramowanie komputerowe i odpowiedniki web2. Niestety, web3, wciąż w powijakach, roi się od normandzkich drzwi. Dopóki nie naprawimy większości tych przysłowiowych drzwi, masowa adopcja web3 jest mało prawdopodobna.

W tym artykule omówię trzy obszary, nad którymi web3 musi popracować. Zastrzeżenia: ta lista nie jest wyczerpująca, a ponieważ moim obszarem zainteresowania są portfele web3, będę mówił o wyzwaniach UX przez ten pryzmat. Te trzy obszary to:

1. Bezpieczeństwo
2. Edukacja
3. Łatwość użycia

Bezpieczeństwo

To, że bezpieczeństwo jest niezbędne dla oprogramowania obsługującego instrumenty finansowe, jest oczywiste. Dwa z największych obecnie wyzwań związanych z bezpieczeństwem to:

1. Obsługa kluczy kryptograficznych
2. Niezrozumiałe transakcje kryptograficzne.

Uważam, że samoopieka jest najważniejszą koncepcją w kryptowalutach. Nie oznacza to, że każdy musi korzystać z samoopieki. Jednak to, że zawsze pozostaje realną opcją, ma kluczowe znaczenie. kieruję do Bitcoin.com x'dyrektor generalny Dennis Jarvis' artykuł na ten temat za przekonującą obronę samoopieki. Jak dotąd samodzielność oznaczała, że ​​użytkownicy muszą zarządzać kluczami kryptograficznymi. Wcześnie Zaawansowanie UX używał zwrotów odzyskiwania, czasami nazywanych frazami początkowymi, zamiast obsługi niewygodnych, niezrozumiałych kluczy kryptograficznych.

Podczas gdy frazy odzyskiwania zostały ulepszone dzięki kluczom kryptograficznym, frazy odzyskiwania okazały się również dość skomplikowane. Ciągle wycieka skradzione krypto, ponieważ ludzie nie w pełni rozumieją znaczenie swoich zwrotów odzyskiwania, na przykład eksponowanie or utraty ich. Prowadzi to do drugiego problemu bezpieczeństwa: niezrozumiałych transakcji kryptograficznych. W większości oszustw kryptograficznych ludzie chętnie zawierają transakcje, których w pełni nie rozumieją, a które odsyłają ich kryptowaluty.

Odejście od zwrotów dotyczących regeneracji

Wiele osób pracuje nad problemem fraz odzyskiwania. Vitalik Buterin opowiada się za tzw społeczne portfele odzyskiwania które nie wymagają fraz odzyskiwania. Ta koncepcja jest bardzo obiecująca, chociaż uważam, że należy wykonać o wiele więcej pracy, aby była użyteczna dla większości ludzi.

Inną taktyką jest zastąpienie fraz odzyskiwania czymś bardziej znanym — hasłami. Tak jak fraza odzyskiwania (zestaw losowych słów) jest bardziej znajoma niż klucz kryptograficzny (ciąg znaków szesnastkowych), hasło jest bardziej znajome niż fraza odzyskiwania.

Oferujemy usługi automatycznego backupu w chmurze. Utwórz pojedyncze niestandardowe hasło, które odszyfruje plik przechowywany na Twoim Dysku Google lub koncie Apple iCloud. Jeśli utracisz dostęp do swojego urządzenia, możesz ponownie zainstalować aplikację Wallet na nowym urządzeniu, wpisać hasło, a znowu będziesz mieć dostęp do wszystkich swoich kryptowalut. Tworząc mieszankę usług szyfrowania i usług w chmurze powiązanych z usługami powierniczymi, aby pomóc w odzyskiwaniu rzeczy, możemy utrzymać usługę samodzielnej ochrony, jednocześnie wykorzystując scentralizowane technologie w celu zmniejszenia obciążenia użytkownika. Łatwość użycia automatycznego tworzenia kopii zapasowych w chmurze w porównaniu z ręcznymi kopiami zapasowymi za pomocą fraz odzyskiwania jest łatwa do wizualizacji:

Transakcje czytelne dla człowieka

Portfele muszą lepiej ostrzegać użytkowników o niezamierzonych wynikach transakcji. Na przykład powszechnym podejściem jest skłonienie użytkowników do podpisania transakcji „SetApprovalForAll”, która umożliwia przeciwnikowi przeniesienie zasobów z Twojego portfela do ich portfela. Portfele powinny ostrzegać użytkowników o pojawieniu się tego rodzaju transakcji, wyraźnie opisując zagrożenia.

Co więcej, portfele mogą przedstawiać użytkownikom bardziej czytelne dla człowieka podsumowanie potencjalnych zmian w aktywach, na które pozwalają transakcje. Na przykład możesz pomyśleć, że wymieniasz jeden zasób na odpowiednią ilość innego, podczas gdy w rzeczywistości zamieniasz wszystkie swoje aktywa na nic. Poniższe informacje pomagają lepiej zobrazować, jakie aktywa może zmienić potencjalna transakcja.

Edukacja

Istnieją dwa sposoby, w jakie większość ludzi po raz pierwszy wchodzi w interakcję z technologią blockchain: scentralizowana wymiana i samoobsługowy portfel oprogramowania. Pierwsza „bezpośrednia” interakcja ludzi z blockchainem prawie zawsze będzie miała miejsce za pośrednictwem tego drugiego. Portfele programowe wiążą się z dużą odpowiedzialnością i jeszcze większym wyzwaniem w ułatwianiu nowym użytkownikom wejścia w „głęboki zakątek” krypto – zdecentralizowanych finansów (DeFi).

Głównym tego elementem jest edukacja. Jest to niezbędne, aby zapewnić użytkownikom odpowiednie możliwości podnoszenia umiejętności i budowania w kierunku pełnej samoopieki oraz bezpiecznego odejścia od scentralizowanego wsparcia. Ludzie, którzy czują się bardziej komfortowo / bezpiecznie z krypto, pomogą zwiększyć adopcję i użyteczność, ponieważ stanie się bardziej realną alternatywą dla tradycyjnych finansów. Mnogość technicznego żargonu nie pomaga. Jak to zwykle bywa z większością nowych technologii, pierwsi użytkownicy są zazwyczaj niezwykle techniczni.

Kontynuować edukację

Każde działanie Twojego portfela powinno uwzględniać przyszłe działania, które użytkownik ma wykonać. Załóżmy na przykład, że pierwszą czynnością, którą nowy użytkownik powinien wykonać po pobraniu portfela, jest zakup kryptowaluty za pomocą fiat. Nie chcesz przytłaczać nowych użytkowników setkami opcji. Prawdopodobnie rozsądnie jest dawać nowym użytkownikom tylko wyselekcjonowaną listę do kupienia z opcją w pełni rozwiniętej listy.

Pierwsze działania, takie jak kupowanie, powinny prowadzić do łańcucha monitów/powiadomień/e-maili w aplikacji, aby wypróbować inne działania, takie jak zamiana. Wymiana to duży krok od zakupu, ponieważ każde działanie w DApp wymaga uiszczenia opłaty transakcyjnej w natywnym tokenie blockchaina, co nie ma odpowiednika w web2.

Żargon

Portfele są pełne technicznego żargonu, który dla większości ludzi jest nieopisowy. Doskonałym tego przykładem są „portfele bez zabezpieczenia”. Co to znaczy? Niedawno został dostosowany do „samoopieki”, co jest lepsze, ale wciąż nie idealne. Innym jest „portfel multisig”. Nawet poznanie pełnego znaczenia „portfela z wieloma podpisami” nie powie osobom, które już go znają, co to znaczy. Nawet użytkownicy, którzy upierają się, kopiąc głębiej, czytając pełne wyjaśnienia, prawdopodobnie będą mieli trudności ze zrozumieniem, co to jest i jak z niego korzystać. W Bitcoin.com używamy „wspólnych portfeli”, które naszym zdaniem każdy może zrozumieć, nie naruszając pierwotnego znaczenia.

Łatwość użycia

Ta ostatnia kategoria jest nie tylko jednym z największych problemów, z jakimi mamy do czynienia, ale jest wpleciona w poprzednie kategorie. Gdy krypto dojrzewa, musi znaleźć szerszą publiczność. Proces sterowany przez dewelopera musi zrobić miejsce na projekt. Powoli zaczynamy dostrzegać przejście na rozwiązania bardziej ukierunkowane na projektowanie, ale przed nami długa droga. Spójrzmy na kilka przykładów, zaczynając od portfeli mulitsig.

Żaden nowy użytkownik nie będzie w stanie odgadnąć ich przydatności pod tą nazwą. Co gorsza, nawet zaawansowani użytkownicy krypto nie używają ich ze względu na skomplikowane interfejsy. To tragiczne, ponieważ, jak mówi Vitalik Buterin, współzałożyciel Ethereum, multisig jest prawdopodobnie najbezpieczniejszym sposobem przechowywania kryptowalut.

Fantazyjny sprzęt IMO jest przereklamowany i większość ludzi powinna po prostu przechowywać większość swoich monet w multisigu (>= 5 uczestników), gdzie większość kluczy jest w posiadaniu zaufanej rodziny i przyjaciół.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 14 sierpnia 2022 r.

Współdzielone portfele

Po pierwsze, „multisig” musi zostać wycofany. Następnie dla większości użytkowników należy usunąć opcje multisig. Większość ludzi porzuciłaby ten proces, gdy spotkaliby się na takim ekranie:

Udostępnianie nowo utworzonego portfela powinno być jak najbardziej płynne, w przeciwieństwie do tego:

Wystarczy kod QR, można usunąć zbędne informacje, takie jak klucz publiczny:

Przycisk „Udostępnij” jeszcze bardziej ułatwia użytkownikom.

Transakcje wysyłania czytelne dla człowieka

Wysyłanie kryptowalut, prawdopodobnie najbardziej podstawowego działania, jakie można podjąć, jest nadal zbyt trudne. Były próby rozwiązania tego problemu, takie jak te wykonane przez ENS, Unstoppable Domains i FIO, ale nadal jest trochę bałaganu, ponieważ różni dostawcy używają podobnych nazw domen, a następnie polegają na portfelu, aby wybrać poprawną i tak dalej .

Przyjęliśmy inne, łatwiej bym argumentować, podejście: linki do udostępniania. Nie musisz znać adresu kryptograficznego osoby ani ENS. Zamiast tego wysyłasz odbiorcy link za pośrednictwem dowolnej aplikacji do obsługi wiadomości (e-mail, Whatsapp, SMS itp.). Odbiorca musi tylko kliknąć link i postępować zgodnie z instrukcjami, aby otrzymać płatność.

Wnioski

Nie mam wątpliwości, że web3 zmieni świat. Przyszłość już nabiera kształtów, ale nieoptymalne projekty muszą być nieustannie wycinane. Jestem dumny z wyborów projektowych dokonanych przez Bitcoin.com, ale nie mam złudzeń, że są one przeznaczone do najlepszych. Bitcoin.com jest jedną z wielu firm tworzących produkty, które popychają projektowanie web3 do przodu. Nie mogę się doczekać, aż zobaczę wszystkie innowacje projektowe, które pomogły wprowadzić naszą branżę do masowego przyjęcia.

Jakie są twoje przemyślenia na temat tej historii? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.

Autor-gość

To jest artykuł Op-ed. Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami autora. Bitcoin.com nie popiera ani nie wspiera poglądów, opinii ani wniosków wyciągniętych w tym poście. Bitcoin.com nie ponosi odpowiedzialności za treść, dokładność lub jakość artykułu Op-ed. Czytelnicy powinni z należytą starannością przed podjęciem jakichkolwiek działań związanych z treścią. Bitcoin.com nie ponosi odpowiedzialności, bezpośrednio ani pośrednio, za jakiekolwiek szkody lub straty spowodowane lub rzekomo spowodowane przez lub w związku z wykorzystaniem lub poleganiem na jakichkolwiek informacjach zawartych w tym artykule Op-ed.
Aby wnieść swój wkład w naszą sekcję Op-ed, wyślij sugestię do op-ed (at) bitcoin.com.

Kredyty obrazowe: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons